售后服務承諾書
一、質量承諾：
1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料；
2、產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定的“三包”范圍的，保證產(chǎn)品質量保證期不低于“三包”的規(guī)定；
3、質量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按實際承諾執(zhí)行。
二、售后服務承諾：
1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底；
2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意；
3、服務效率：保修期內(nèi)或保修期外如設備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，1-5個工作日內(nèi)予以解決。用戶可以通過售后電話咨詢有關技術問題，并得到明確的解決方案；
4、服務原則：儀器儀表產(chǎn)品保修期為12個月，在保修期內(nèi)供方將維修和更 換屬質量原因造成的零部件損壞；保修期內(nèi)由需方人為因素造成的設備損壞，供方按照維修或提供的配件收取維修費；保修期外零部件的損壞，按照提供的配件收取維修費。
（注：根據(jù)行業(yè)慣例以及我公司的相關售后服務政策，由于試劑耗材的特殊性，它們在開封后可能因多種不可控因素影響品質，如儲存條件、使用環(huán)境、操作方法等，因此，對于已售出的試劑耗材產(chǎn)品，我們無法提供質量保證期限內(nèi)的更換或退款服務。請您在收到試劑耗材后立即檢查包裝完整性，并嚴格按照產(chǎn)品說明書的要求進行存儲和使用。一旦開封使用，無論產(chǎn)品是否達到預期效果或在使用過程中出現(xiàn)任何問題，除非存在我方明顯的發(fā)貨錯誤或產(chǎn)品出廠時即存在缺陷，否則我公司將不承擔質保責任。）
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